4차 산업
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"제가 알아서 할게요" 언택트 마케팅Study 2018. 8. 17. 18:06
"뭐 찾으시는 거 있으세요?" 쇼핑을 할 때 매장에 들어가서 구경하려고 하면 어김없이 따라붙는 직원들의 친절한 대응, 가끔 부담스러울 때가 있지 않으셨나요? 직원들에게는 손님 대응 매뉴얼이라지만, 그냥 구경한다고 말하고 혼자 보려고 해도 계속 따라오는 시선이 신경 쓰이게 마련이죠. 그래서 언젠가부터는 직원이 따라오지 않는 SPA 브랜드 매장으로, H&B 스토어로 발걸음을 옮기게 되는 것 같습니다. 그러나 이제는 손님 혼자만의 시간도 마련해주는 침묵의 서비스가 속속들이 생기고 있습니다. 바로 '언택트 마케팅'이라고 하는 신개념 마케팅 기법인데요. 언택트 마케팅은 접촉(contact)을 뜻하는 콘택트에 언(un)이 붙어 ‘접촉하지 않는다’는 의미로, 사람과의 접촉을 최소화하는 비대면 형태의 마케팅을 말합니다..